ISO 9001 - SERVICIO AL CLIENTE
Introducción
Podemos definir el servicio al cliente como un concepto que engloba todas aquellas estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los usuarios de un producto o servicio.
La ISO 9001:2015 plantea en su capítulo 9.1.2 los aspectos relativos a la satisfacción del cliente, para ello cita que: Se deberá monitorear la percepción de los clientes. Se deberá obtener información relativa a comentarios y opiniones de la organización, sus productos y servicios. Los métodos para obtener y utilizar dicha información serán determinados por cada organización.
HERRAMIENTAS
- ENTREVISTAS
- FOCUS GROUP
- ENCUESTAS
- ESTUDIOS DE MERCADO
- BENCHMARKING
- BUZÓN SUGERENCIA
- BUZÓN DE RECLAMOS
PARA QUÉ SIRVE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?
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