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cERTIFICACIÓN MDT - SETEC
Servicio al Cliente
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Certificación con Aval MDT - SETEC.
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Duración de 2 a 3 semanas.
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Sesiones en vivo grabadas.
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Acceso 24/7 a la plataforma moodle.
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Tabla de contenidos
- Antecedentes y definiciones.
- Elementos del servicio al cliente.
- Características e importancia.
- Tipos de Atención al cliente.
- Tipos de Servicio al cliente.
- El Servicio al Cliente como estrategia de la Empresa.
- El cliente.
- Tipos de Clientes.
- Satisfacción del cliente.
- Índice de satisfacción del cliente.
- Fidelización.
- Manejo de Quejas y reclamos.
- Estrategias de servicio al cliente en Pre-venta.
- Estrategias del servicio al cliente durante el proceso de Venta.
- Estrategias de servicio al cliente en la Post-venta.
objetivo
¿A quién va dirigido ?
Docente
¿Qué esperar de un curso de Tutorias?
Aprende a tu ritmo
Disfruta aprendiendo desde casa, con horarios nocturnos y fines de semana. Ingreso a la plataforma moodle 24/7 y sesiones grabadas.
Aprende de los mejores profesionales
El docente te transmitirá sus conocimientos, ofreciéndote explicaciones claras y una perspectiva profesional en cada lección basada en su experiencia.
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Pregunta, pide opinión y ofrece soluciones. Comparte tu experiencia de aprendizaje con otros estudiantes y el docente mediante el grupo de WhatsApp.
modalidad
Trabajamos con las plataformas:
✓ MOODLE: una plataforma de aprendizaje diseñada para proporcionarle a educadores, administradores y estudiantes un sistema integrado único, robusto y seguro para crear ambientes de aprendizaje personalizados.
Todo el material del curso se encuentra alojado en esta plataforma con acceso 24/7.
✓ ZOOM MEETING: un servicio de videoconferencia basado en la nube que puede usar para reunirse virtualmente.
En donde se realizarán las sesiones en vivo completamente grabadas.
Las sesiones en vivo son grabadas y las podrán encontrar dentro del molde de Tutorías: aulavirtual.tutorias.ec
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Si, el curso en 100% online. Con acceso 24/7 a la plataforma Moodle para cumplir con las horas asincrónicas y sesiones en vivo por medio de Zoom Meeting (horas sincrónicas).
Dentro de la plataforma moodle, encontrarán toda la información del curso, incluido el link de todas las sesiones en vivo. También se les proporciona el link único de las sesiones del curso por medio del grupo de WhatsApp y vía correo electrónico.
Cuando se completen los módulos, se procederá al registro en la plataforma de la Setec, para rendir el examen online en la fecha y hora establecidas previamente por el docente.
La nota mínima es de 14 puntos para aprobar el examen y obtener la certificación. Caso contrario que se repruebe, tendrá una segunda oportunidad para volver a realizar el examen. (Solo son 2 oportunidades).
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